Glosario Acelera PYME – Qué es un CRM

Definición de CRM

CRM, acrónimo de Customer Relationship Management, es un software de gestión de las relaciones con los clientes que ayuda a los propietarios de empresas a cultivar las relaciones con su clientela.

Cómo funciona un CRM

El CRM almacena información detallada sobre el historial general de compras, información personal e incluso patrones de comportamiento de compra.

De este modo, garantiza que cada paso de la interacción con los consumidores se desarrolle de forma fluida y eficaz para aumentar los beneficios globales de tu empresa. El software recopila datos de los clientes procedentes de múltiples canales.

Para qué sirve un CRM

Un sistema CRM facilita el trabajo de de los vendedores, los equipos de marketing, los especialistas en atención al cliente y cualquier persona que entre en contacto con los clientes, tanto en las grandes empresas como en las pequeñas.

Glosario Acelera PYME es una iniciativa de keykumo para ayudar a PYMEs, microPYMEs y autónomos a conocer los conceptos de la digitalización y la transformación digital.

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