Diferencias entre CRM y ERP

¿En qué se parece un CRM y un EPR? ¿Son lo mismo? ¿En qué se diferencias? Estas dos soluciones empresariales tienen una historia similar y un fin último común: aumentar la eficiencia y racionalizar los procesos empresariales de la compañía, incrementando así la rentabilidad de tu empresa. A pesar de que su funcionalidad se solape en otros casos, sus características son muy diferentes. Entender cada herramienta puede ser crucial para el éxito de su empresa, así que te traemos un artículo con los aspectos clave de ambos.

¿Qué es un CRM?

Definición de CRM

Un CRM (de las siglas Customer Relationship Management, en español Gestión o Administración de Relaciones con el Cliente) es una solución para  para gestionar las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Esta herramienta ayuda a las empresas a  organizar, automatizar y sincronizar las ventas, el marketing y el servicio al cliente.

¿Para qué sirve un CRM?

De una solución CRM, deberías esperar

• Automatizar y gestionar campañas de marketing
• Analizar los patrones de compra
• Ofrecer una atención al cliente de alta calidad
• Automatizar las tareas redundantes
• Identificar nuevos clientes potenciales
• Agilizar el proceso de ventas

¿Qué es un ERP?

Definición de ERP

Si el CRM gestiona al cliente, el ERP se encarga de gestionar tu negocio. El ERP (del inglés Enterprise Resource Planning, traducido como Planificación de Recursos Empresariales) es una solución enfocada a mejorar la eficacia de los procesos empresariales.

¿Para qué sirve un ERP?

De una solución ERP deberías esperar que te permitiese…

• Introducir la información de los procesos de negocio en tiempo real
• Recibir alertas sobre problemas
• Gestionar las iniciativas de contratación
• Seguir las cadenas de fabricación y suministro
• Gestionar los beneficios, las nóminas y la información de los empleados
• Crear estrategias para toda la empresa
• Actualizar las cuentas
• Procesar pedidos

Comparativa de CRM y ERP

A pesar de las diferencias, el objetivo de los dos sistemas es, en última instancia, el mismo: optimizar y, por lo tanto, agilizar los procesos empresariales y aumentar así los beneficios. El propósito de las dos soluciones es, pues, el mismo, pero lo que las separa son los métodos para aumentar la rentabilidad.

• El sistema ERP tiene como objetivo reducir los costes globales de la empresa mediante la racionalización de los flujos de trabajo y los procesos empresariales, reduciendo así la cantidad de recursos utilizados para dirigir una empresa.
• El sistema CRM, por su parte, pretende aumentar los beneficios incrementando el volumen de ventas de la empresa. Una amplia capa de datos sobre los clientes facilita a los empleados, desde los directivos hasta los vendedores, la mejora de las relaciones con los clientes, lo que se traduce en un aumento de la fidelidad a la marca y, por tanto, de los beneficios.

Qué necesita mi empresa: ¿CRM, ERP o ambos?

Esta respuesta depende de diferentes factores que involucran aspectos como las características de tu empresa, el marco en el que opera… Por ello, hemos escrito un artículo completo para que elijas de la mejor manera posible:

Te interesa: CRM o ERP: ¿qué necesita mi empresa?

Dynamics 365: la potencia de ERP y CRM

Microsoft unifica CRM y ERP  con la solución en nube de Dynamics 365. Es decir, puedes conseguir todas las funcionalidades de un CRM y un ERP para tu empresa con lo que ayudarás a que…

• Tu departamento de ventas cierre más operaciones. La inteligencia artificial de Dynamics 365 ayudará a tus comerciales a encontrar nuevas oportunidades y hacer más fuertes las relaciones comerciales que ya tiene. Además, mejorarás su productividad y rendimiento y obtendrás una vista integral de todos los clientes para tomar mejores decisiones.
• Tu departamento de marketing capte mejores leads. Podrás crear experiencias automatizadas y personalizadas para tus clientes, manteniéndote a la cabeza de las tendencias de mercado. Fomenta la fidelización de la marca con interacciones personales y supera las expectativas de tus clientes.
• Tu departamento de finanzas aumente su eficacia de gestión. Harás que tu empresa crezca más rápido, reinventando os mecanismos tradicionales de la gestión financiera global: gestión automática de procesos, reducción de gastos de explotación y complejidades financieras.
• Tu departamento de operaciones maximice la vida de sus activos. Tomarás la iniciativa, reduciendo los costes operativos y simplificando la gestión de la cadena de suministro.
• Tu departamento de RRHH mejore la eficacia de los recursos humanos. Conseguirás una simplificación de la administración de recursos, la optimización de procesos y programas de recursos humanos y conseguirás datos que permitan mejorar el entorno de trabajo.

Todas estas ventajas pueden plasmarse en pequeños ejemplos:

Un comercial puede ofrecer un presupuesto preciso y rápido porque ya tiene a su alcance los datos financieros, los precios correctos y los descuentos. Ya no tienen que llamar a la contabilidad o un mayorista para averiguar el precio de un producto o servicio. Y puede realizar todas estas acciones directamente en Outlook.

Un departamento comercial de marketing puede minar a través de los datos almacenados en el sistema, guardados en los documentos de Microsoft y en LinkedIn para proporcionar información comercial útil para las campañas de ventas. Como resultado, puede impulsar tanto las ventas como los procesos empresariales.

Y lo mejor de todo: Dynamics 365 te permite que sólo pagues por aquello que necesite tu negocio, sin sobrecostes o inversiones en aquello que no requieras.

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